Кепілдік және қайтару

Тиісті сападағы тауарды сатып алу жасалған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға болады, егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, ұялы байланыс абоненттік құрылғыларын қоспағанда жапсырмалары (ұялы телефондар, маршрутизаторлар, планшеттер және т.б.) сақталған .
*Тиісті сападағы тауарды сатып алу жасалған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға болады, егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, ұялы байланыс абоненттік құрылғыларын қоспағанда жапсырмалары (ұялы телефондар, маршрутизаторлар, планшеттер және т.б.) сақталған;
Сіз 30 күн ішінде (оны сатып алған күнді есептемегенде) жоғары барлық шарттар орындалған жағдайда кез келген басқа тең немесе жоғары құнға тиісті сапалы тауарды айырбастай аласыз.

1. Қажетті құжаттар

• Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат*
• *әрбір тапсырысқа электрондық чек Жеке кабинетте қолжетімді

2. Шарттар

• Тауардың пайдалану іздері болмауы тиіс, оның қаптамасы, тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары, зауыттық жапсырмалары сақталуы, сондай-ақ тауардың жинақталуы (аксессуарлар мен жиынтықтауыштар, кепілдік талоны, пайдалану жөніндегі Нұсқаулық) толық сақталуы тиіс.
• Егер тауарға сыйлық қоса берілсе, ол тауармен бірге берілуі тиіс, бұл ретте сыйлықтың пайдалану іздері де болмауы тиіс, оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары және зауыттық (туған) қаптамасы сақталуы тиіс.
• Сатып алынған сапалы өнімді бірдей бағадағы ұқсас өнімге немесе басқа модельге айырбастауға болады, бұл Дүкенге баға айырмашылығын төлейді.

3. Ақшаны қайтару

3.1. Қолма-қол ақшамен төлеу кезінде

• Қолма-қол ақшаны қайтару Sulpak дүкеніне жүгінген кезде қолма-қол ақшамен жүзеге асырылады.

Қажетті құжаттар:

• Жеке куәлік

3.2. Банк картасымен төлеген кезде

• Ақша қаражатын қайтару компания «Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін» алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде банк картасына жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына ақша қаражатын аудару мерзімі алушы банктің ішкі регламентіне байланысты)

Қажетті құжаттар:

• Жеке куәлік
• Төлем жасалған Карта немесе банктік шот нөмірі

3.3. Несиеге / бөліп-бөліп сатып алу кезінде

• Sulpak бөлшек сауда дүкеніне хабарласқаннан кейін сіз дүкеннен қайтару туралы растау аласыз. Бұл растау үшін сатып алу несиесін бұзу үшін банк менеджеріне хабарласу керек (дүкенде берілген несиелер үшін).
• Дүкен кассасы бойынша төлемді қайтарғаннан кейін сома Сіздің есеп айырысу шотыңызға немесе несие ресімделген банктің есеп айырысу шотына қайтарылады. Ақшалай қаражатты қайтару компания «Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін» алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Толығырақ ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан тексеріңіз.

Қажетті құжаттар:

• 1. Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
• 2. Банктік қарыз шарты (офлайн ресімделген кредиттер үшін)
• 3. Банктегі есеп айырысу шотының нөмірі (клиенттің шотына қайтарылған жағдайда)
• 4. Жеке куәлік

Сапасыз тауарды жөндеу, айырбастау немесе қайтару
Пайдалану процесінде анықталған жасырын өндірістік ақауы (елеулі кемшілігі) бар тауарды ауыстыру немесе қайтару "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Заңында белгіленген негіздерде және мерзімдерде жүргізіледі.
Тауармен проблемалар туындаған жағдайда, пайдалану жөніндегі нұсқаулықта тауармен проблеманы өз күшімен шешудің жолдары жоқ екеніне көз жеткізу қажет. Егер сіз мәселені өз бетіңізше шеше алмасаңыз, өнімді диагностикалау үшін уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек. Зауыттық ақау расталған жағдайда, сіз ақаулықты жоюды талап ете аласыз немесе өнімді ауыстыру немесе қайтару үшін кез келген Sulpak дүкеніне хабарласыңыз. Салмағы 5 кг-нан аз тауармен. Сіз жақын жердегі Sulpak дүкеніне хабарласа аласыз, біз өнімді уәкілетті қызмет көрсету орталығына өзіміз жеткіземіз. Егер тауардың салмағы 5 кг-нан асатын болса, өндірушінің уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласып, шебердің кетуіне өтініш беру керек.

1. Қажетті құжаттар

• Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
• Тауарда зауыттық ақаудың болуын және пайдалану қағидаларын бұзушылықтардың жоқтығын растайтын уәкілетті сервистік орталықтың актісі;

2. Ақшаны қайтару

2.1. Қолма-қол ақшамен төлеу кезінде

• Қолма-қол ақшаны қайтару Sulpak дүкеніне жүгінген кезде қолма-қол ақшамен жүзеге асырылады.

Қажетті құжаттар:

• 1. Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат

2.2. Банк картасымен төлеген кезде

• Ақша қаражатын қайтару компания «Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін» алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде банк картасына жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына ақша қаражатын аудару мерзімі алушы банктің ішкі регламентіне байланысты)

Қажетті құжаттар:

• Жеке куәлік
• Төлем жасалған карта немесе банктік шот нөмірі

2.3. Несиеге / бөліп-бөліп сатып алу кезінде

• Дүкен кассасы бойынша төлемді қайтарғаннан кейін сома Сіздің есеп айырысу шотыңызға немесе несие ресімделген банктің есеп айырысу шотына қайтарылады. Ақшалай қаражатты қайтару компания «Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін» алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Толығырақ ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан тексеріңіз.

Қажетті құжаттар:

• 1. Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
• 2. Банктік қарыз шарты (офлайн ресімделген кредиттер үшін)
• 3. Банктегі есеп айырысу шотының нөмірі (клиенттің шотына қайтарылған жағдайда)
• 4. Жеке куәлік

🛒 Sulpak-тан Kaspi қосымшасы арқылы қайтару туралы маңызды ақпарат!

• Егер тауардың сипаттамалары күткендей болмаса, тауар ақаулы болса немесе сізге дұрыс емес тауар жеткізілсе, Сіз Kaspi дүкенінен қайтаруға өтініш бере аласыз.

📱 Қайтаруды қалай рәсімдеуге болады:

• Дүкен қызметін ашыңыз Kaspi.kz мобильді қосымшада.
• "Менің тапсырыстарым" бөліміне өтіңіз.
• Қажетті өнімді таңдап, "Қайтаруды рәсімдеу" түймесін басыңыз".
• Себебін көрсетіңіз, түсініктеме қосыңыз және қажет болған жағдайда фотосуреттерді (қорап, тауар, тегтер) тіркеңіз).

🕒 Қайтару мерзімі:

• Қайтаруды жүзеге асыруға болады:
• Заң бойынша: тауарды алғаннан кейін 14 күн ішінде (оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, ұялы байланыс абоненттік құрылғыларын қоспағанда, жапсырмалары: ұялы телефондар, маршрутизаторлар, планшеттер және т.б. сақталған).
• Ақаулы тауарлар немесе сипаттамаға сәйкес келмеу үшін: 30 күн ішінде немесе кепілдік мерзімі аяқталғанға дейін.

👩‍💼 Өтінімді қарау процесі:

• Тиісті сападағы тауарды қайтаруға өтінім менеджерлермен келісілген кезде 7-ден 21 күнге дейін жүзеге асырылады.
• Kaspi қайтару бөлімінің менеджерлері сізбен байланысады және алдағы әрекеттер туралы хабарлайды.

🚚 Тауарды алу және қаражатты қайтару:

• Егер сізде жеткізу болса:
• Менеджер Сіздің өтінішіңізді келіскеннен кейін, сіз техниканы алу күнін таңдайсыз. Курьер тауарды алып, қоймаға жеткізеді.
• Біздің тарапымыздан менеджерлер тауардың қоймаға қайтарылуын қадағалайды. Тауарды қоймаға қабылдағаннан кейін біздің менеджер сұрау жіберіп, тапсырыстың күшін жоюы керек. Тапсырыстың күшін жою және ақша қаражатын қайтару 3 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Егер сізде өздігінен алып кету болса:
• Сіз оны алған тауармен тікелей дүкенге баруыңыз керек. Дүкендегі мамандар тауардың сыртқы түрін тексереді, егер тауар қайтарылатын болса, Тапсырысты жою және қолма-қол ақшаны қайтару үшін біздің Kaspi қайтару менеджерлеріне береді.

📞 Сұрақтар бойынша байланыстар:

• Тауарларды қайтару және Kaspi дүкеніне өтінімдер бойынша 3210-ға жүгінуге болады.

💼 Біз сіздің түсінігіңізді бағалаймыз және барлық сұрақтарыңызға жауап беруге дайынбыз!