Гид покупателя

1. Нажмите кнопку "Купить" на выбранном Вами товаре.

2. После нажатия кнопки "Купить" выбранный Вами товар окажется в корзине. Вы можете дальше продолжить покупку, либо оформить заказ пройдя в корзину.

3. После того как попадете в корзину, оформите заказ заполнив форму:

4. Далее выбираем Способ Доставки:

5. Выбираем Способ Оплаты и нажимаем кнопку "Подтвердить заказ":

6. Как только Ваш заказ будет обработан, Вы получите SMS-подтверждение с номером заказа на указанный Вами номер телефона.

Наличными

• Оплата наличными возможна при самовывозе на кассе нашего розничного магазина или лично в руки курьеру при доставке на дом в момент получения заказа (возможно только в городах, где действует наша служба доставки).
• Оплата производится исключительно в национальной валюте.
• В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек.
• Обратите внимание! Срок резерва на неоплаченные заказы: 2 дня

Оплата Банковской картой на сайте

К оплате принимаются пластиковые карты международных платёжных систем VISA и MasterCard, любого банка мира (только при наличии установленного 3D Secure).
Удобный и безопасный способ оплаты предоставлен АО Народный Банк Казахстана и компанией.
В подтверждение оплаты Вам предоставляется чек, который Вы можете распечатать и сохранить, а также уведомление на почтовый адрес указанный при оплате.

После оформления заказа Вы будете перенаправлены на безопасную платежную страницу Processing.kz, где Вам необходимо заполнить данные своей банковской карты:

• Ваше имя, как указано на карте.
• Номер карты, он находится с лицевой стороны карты, 16-19 цифр без пробелов.
• Месяц и год окончания срока действия карты, они находится так же с лицевой стороны карты.
• Код CVC2/CVV2, находятся на обратной стороне карты на полосе для подписи, необходимо ввести последние 3 или 4 цифры номера.

После нажатия кнопки "Оплатить", возможна необходимость в вводе Вашего пароля 3-D Secure. Этот пароль Вы можете получить в Вашем банке. Для ввода этого кода Вы будете направлены на страницу Вашего банка.

Оплата Банковской картой при самовывозе

• К оплате принимаются пластиковые карты платёжных систем VISA и MasterCard
• В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек.
• Оплата принимается только от владельца карты.
• В момент оплаты у Вас могут попросить удостоверение личности, имейте его при себе

Оплата Банковской картой при доставке курьером

Вы можете оплатить Ваш заказ банковской картой при получении. Оплата будет произведена с помощью ручного терминала банковских карт (POS-терминал). Покупатель производит набор PIN-кода, и, при необходимости, предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Обратите внимание! Если Вы не сможете произвести оплату в течение суток с момента формирования заказа, Ваш заказ будет автоматически отменен

Кредит в интернет магазин

Чтобы купить товар в кредит в интернет-магазине нажмите кнопку "В кредит" на карточке товара или добавьте товар в корзину. При оформлении заказа в блоке «Способ оплаты» выберите пункт «В кредит или рассрочку». Укажите желаемый срок кредитования и банк. Краткую информацию о кредитных продуктах Вы можете увидеть по ссылке внизу сайта "Условия кредитования". Если Вы желаете совершить покупку в рассрочку или кредит от Halyk Bank просим Вам ознакомиться с краткой инструкцией.
• Обратите внимание! Если Вы не произведете кредитное подписание договора в течение двух часов - заказ будет отменен

Кредит в розничных магазинах

Товар в кредит Вы также можете приобрести в наших розничных магазинах. Условия кредитования Вам могут сообщить кредитные эксперты банков, которые для Вашего удобства, расположены в наших розничных магазинах.
• Обратите внимание! Срок резерва на неоплаченные заказы: 2 дня

Оплата с помощью сервиса «интернет-банкинг»:

• Необходимо зайти в личный кабинет интернет-банкинга, найти в списке поставщиков услуг - www.SULPAK.kz, указать номер вашего заказа и сумму перевода.
• Услугу интернет-банкинга для www.sulpak.kz могут предоставить: АО «Halyk Bank», АО «Евразийский банк», АО «АТФБанк», АО ДБ «Альфа-Банк».
• Обратите внимание! Если Вы не произведете кредитное подписание договора в течение двух часов - заказ будет отменен

Безналичная плата на основании счета-фактуры:

• Счет на оплату высылается Вам после оформления заказа на Ваш электронный адрес. Счет на оплату доступен по ссылке.
• Оплату счета фактуры Вы можете осуществить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей фирмы.
• Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.
• Обратите внимание! Срок резерва на неоплаченные заказы: 3 дня

Бонусной картой и подарочным сертификатом

• Оплата бонусной картой возможна как на кассе розничного магазина, так и при оформлении заказа онлайн. Для оплаты бонусной картой Вам необходимо при оформлении указать Ваш номер телефона, авторизоваться и подтвердить списание бонусов. Подробнее о бонусной программе
• Оплата подарочным сертификатом Sulpak возможна только при самовывозе. Сообщите на кассе магазина о наличии сертификата в момент оплаты вашего заказа.
• В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек.

Обратите внимание! Если Вы не сможете произвести оплату в течение суток с момента формирования заказа, Ваш заказ будет автоматически отменен

Для юридических лиц существуют 2 способа оплаты в интернет-магазине sulpak.kz:

Способ 1. Наличными при получении

Произвести оплату наличными при получении Вы можете на кассе выбранного Вами розничного магазина. Для оформления документов требуется предъявить реквизиты юридического лица.

Способ 2. Оплата по безналичному расчету

Счет на оплату будет сформирован и отправлен на указанную Вами почту после оформления заказа с предоставленными реквизитами Вашей организации. Счет на оплату доступен по ссылке www.sulpak.kz/invoce/, в конце которой необходимо ввести индивидуальный номер Вашего заказ.
✓ После поступления денег на расчетный счет компании, на указанный номер телефона в заказе, поступит SMS-сообщение с ссылкой на заполнение данных доверенности.
✓ Пройдите по ссылке и заполните все необходимые данные. Заполненные данные будут использоваться в пакете документов для получения заказа.
✓ Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.
✓ При оплате способом "Безналичный расчет" бонусы не начисляются.
✓ Если Вы хотите воспользоваться услугой "Заказать в мой город", Вам необходимо внести 100% предоплату за товар в любом розничном магазине сети Sulpak. Только после этого заказ будет сформирован и отправлен в Ваш город.
Для того, чтобы оформить покупку в интернет-магазине sulpak.kz, выберите нужный Вам товар. В корзине, в контактных данных выберите "Юридическое лицо", заполните все данные, подвердите свой заказ и данные организации.

Чек в электронном виде приравнивается к бумажному чеку. Он имеет такую же юридическую силу. В случае Вашего обращения в любое отделение Sulpak по возврату или сервисному обслуживанию товара с электронным чеком - у Вас не возникнет никаких дополнительных трудностей. Вы всегда можете воспользоваться сервисом проверки чеков https://consumer.oofd.kz/

1. Зайдите в "Личный кабинет" на сайте sulpak.kz. Выберите раздел «Мои заказы», в котором хранится история всех ваших заказов (как выполненных, так и отменных).

2. Нажмите на нужный вам заказ. Перед вами откроется история вашего заказа.

3. После этого, перед вами откроется окно, с помощью которого вы сможете распечатать ваш чек через устройство, которое у вас подключено к компьютеру.

Проверке чека в некоторых случаях Вы можете видеть сумму равную 0. Это связано с тем, что ОФД отражаются только суммы по оплатам наличными или банковскими картами, осуществленными на POS-терминале. В случае оплаты товара кредитом, а также на сайтах Kaspi.kz или Sulpak.kz – денежные средства поступают не напрямую, а через партнерские компании.

Согласно пункту 1 статьи 166 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый кодекс)» на территории Республики Казахстан денежные расчеты производятся с обязательным применением контрольно-кассовых машин (далее - ККМ). Следует отметить, что под денежными расчетами понимаются расчеты, осуществляемые за приобретение товара, выполнение работ, оказание услуг посредством наличных денег и (или) расчетов с использованием платежных карточек (подпункт 1) статьи 165 Налогового кодекса)

Курьером

При заказе в интернет-магазине Sulpak или мобильномом приложении, стоимость доставки зависит от города и суммы заказа. Финальная стоимость отображается в корзине при оформлении заказа. Оплатить за заказ Вы можете курьеру как наличными так и банковской картой любого банка Казахстана (где действует служба доставки Sulpak).
Доставка товаров осуществляется с 11:00 до 23:00 в пределах административных границ городов присутствия магазинов Sulpak, 7 дней в неделю. В отдаленные районы доставка оформляется в промежуток времени с 16.00 до 21.00. Дата доставки заказа указывается в SMS-сообщении, полученном после обработки заказа.

Наши сотрудники доставят заказ по указанному Вами в форме заказа адресу* и продемонстрируют целостность и комплектность товара.

Работы по переносу мебели внутри квартиры, настройка техники и обучение ее использованию сотрудниками службы доставки не производится.
Работоспособность и настройку товара Вы можете осуществить самостоятельно, предварительно ознакомившись с инструкцией по эксплуатации. В случае отсутствия претензий к полученному товару Вы оплачиваете сотруднику Службы доставки стоимость заказа, заполняете бланк доставки и получаете весь необходимый комплект документов. При оплате заказа по безналичному расчету. Покупатель обязан предъявить удостоверяющий личность документ, а также доверенность от организации-плательщика.
*Товар будет доставлен по указанному вами адресу и занесен в квартиру/дом, до указанного Вами места за исключением случаев, когда: 1. Потребуется снятие с петель дверей в помещении.
2. Потребуется снятие упаковки, либо любых частей товара с целью уменьшения его габаритных размеров.
3. Расстояние между товаром и окружающими предметами (частями помещения) составляет менее десяти сантиметров.
4. Нет подъездных путей, в том числе закрытые дворы, наличие шлагбаумов, ворот и т.д. *при наличии шлагбаумов, ворот просим Вас заблаговременно договорится с охранной организацией для допуска нашего автомобиля к Вам на территорию.
В этих случаях товар будет передан вам в том месте, до которого удалось осуществить доставку.
Компания Sulpak оставляет за собой право по своему усмотрению изменить время и сроки доставки товара без предварительного уведомления.

Самовывоз с розничных магазинов компании

• После совершения заказа в нашем сайте или по телефону 3210 (звонок с мобильного бесплатный) Вы можете самостоятельно забрать товар в одном из наших розничных магазинов
• Перед посещением магазина, необходимо обязательно согласовать с менеджером адрес магазина, в котором есть в наличии выбранный вами товар
• Получить от менеджера номер заказа, с которым необходимо подойти в кассу магазина для оплаты
• Получить товар по цене сайта Вы можете сегодня на сегодня(в день заказа) в течение всего периода рабочего времени нашего розничного магазина
• Резерв на ваш товар сохраняется в течение 3-ех дней со дня оформления заказа менеджером
• Оплатить можно наличными, банковской картой или бонусной картой сети магазинов «Sulpak» непосредственно в магазине

Если желаемого товара нет в вашем городе, но он есть на складе в Алматы - его можно заказать, воспользовавшись услугой “Заказать в мой город”. Подробнее об услуге Вы можете прочитать здесь

Как воспользоваться услугой?

Шаг 1. Выберите понравившийся товар и нажмите кнопку «Заказать в мой город», тем самым добавляя товар в корзину. Перейти к оформлению заказа.

Шаг 2. Заполните личные данные.

Шаг 3. Выберите удобный способ доставки товара: самовывозом из магазина в Вашем городе или с доставкой на дом. Срок доставки составляет от 2 до 15 дней и зависит от удаленности Вашего города от Алматы.

Шаг 4. Оплатите Ваш заказ, выбрав удобный способ оплаты. Обратите внимание! Товар будет сформирован и отправлен в Ваш город только после 100% предоплаты заказа.

Шаг 5. Подтвердите заказ

Шаг 6. После подтверждения заказа, вы получите SMS-сообщение с номером заказа и датой доставки или адресом магазина, в котором можно получить Ваш заказ.

Готово!

*Доставка возможна только в пределах административных границ города.

В интернет-магазине:

В розничных магазинах:

Вы можете ознакомиться с нашими действующими акциями, перейдя в раздел акций, который находится в меню сайта, справа. Или можете воспользоваться этой ссылкой: Наши акции

Если на интересующие Вас товары срабатывают несколько акций, Вам необходимо проделать следующие шаги:

1-ый шаг: Выберите интересующие Вас товары и добавьте их в корзину.

2-ой шаг: В корзине, если на выбранный Вами один или более товаров действует несколько акций, у Вас есть возможность подобрать свою выгоду.

3-ий шаг: После выбора выгоды и интересующего Вас вида акции заполните все необходимые данные и подтвердите Ваш заказ.

4-ый шаг: В корзине сумма вашего заказа пересчитается автоматически согласно выбранного типа акции.

Если Вы получили купон на скидку за совершенную покупку, то можете воспользоваться им для оплаты следующих покупок на сайте sulpak.kz или в сети розничных магазинов. Найти свой купон вы можете в личном кабинете, в разделе "Мои купоны и скидки". На купоне отображается информация его номинала, срок действия и код активации.

Если вы задаетесь вопросами, что делать с купоном и как правильно им воспользоваться, то следуйте нашей простой и полезной инструкции.

Как применить купон в интернет-магазине

Как применить купон в магазине

Для активации купона и получения скидки, предъявите код купона продавцу-консультанту.

* Использовать купон можно на определенные товары

«GO!Bonus» - условные единицы, начисляемые на бонусный счет владельца карты Halyk Bank. Бонусы начисляются на оплаты в любых POS терминалах, онлайн-магазинах в Казахстане и по всему миру, а также на платежи в Homebank. При конвертации GO!Bonus в бонусы Sulpak Вы получаете 30% вознаграждения! Бонусами Sulpak вы можете оплатить до 50% стоимости покупок. Для конвертации Ваших бонусов перейдите по ссылке.

Итак, если вы решили потратить свои GO!Bonus в Sulpak, вам необходимо будет зарегистрироваться на сайте sulpak.kz и указать номер телефона, на котором у вас есть активные GO!Bonus. Далее, заходите в личный кабинет и при наличии активных бонусов, вы увидите количество доступных бонусов для конвертации. Как только вы конвертируйте GO!Bonus в бонусы Sulpak, вы сможете оплатить ими до 50% от стоимости покупки!

Вы можете ознакомиться с информацией о подарочных картах внизу сайта, в рубрике - Выгодно! Или сразу перейдите по следующей ссылке Информация по подарочным картам

Вы можете отправить свое обращение указав номер заказа и номер телефона, указанный при формировании заказа, на номер +77083757055 с помощью WhatsApp. Мы проверим статус и обязательно предоставим вам обратную связь.

Так же, Вы можете оставить отзыв в Личном кабинете.

Шаг 1. Войдите на сайт или зарегистрируйтесь, перейдя по ссылке.

Шаг 2. В личном кабинете перейдите на вкладку "Книга отзывов".

Шаг 3. Выберите подразделение, на работу которого Вы хотите оставить отзыв.

Шаг 4. Проверьте ваши автоматически заполненные данные, напишите свой отзыв и нажмите кнопку “Отправить отзыв”.

Шаг 5. Готово! Отзыв отправлен всем компетентным сотрудникам. Мы обязательно рассмотрим Ваше обращение и свяжемся с Вами.

Оставляя правдивый отзыв на сайте Sulpak, вы следуете принципу «купил сам – помоги купить другому!» Ваши отзывы об опыте эксплуатации купленного товара, описание его положительных и отрицательных сторон, а также личные рекомендации помогают потенциальным покупателям сделать выбор товаров проще и удобнее.

Шаг 1. Найдите блок “Отзывы”, который находится под карточкой товара, и нажмите кнопку “Написать отзыв”.

Шаг 2. Во вкладке отзывы нажмите кнопку “Написать отзыв”.

Шаг 3. Войдите на сайт или разместите отзыв без авторизации*.

Шаг 4. Оцените приобретенный товар звездами от 1 до 5, укажите свое имя и перечислите плюсы и минусы товара.

Шаг 5. Напишите подробный отзыв о покупке. Не ограничивайтесь двумя словами — ваш отзыв может помочь другому покупателю не ошибиться в выборе желаемого товара. Нажмите кнопку “Разместить отзыв”.

Шаг 6. Готово! Ваш отзыв принят и отправлен на рассмотрение.

Внимание! Отзыв не должен содержать посторонние ссылки, рекламу, нецензурные выражения и оскорбления иначе он будет удален.
Компания оставляет за собой право редактировать информацию, оставленную пользователем во вкладке “Отзывы” в случае, если информация не является отзывом о приобретенном товаре или если отзыв оставлен не на соответствующей странице.

В случае нарушения Продавцом прав и законных интересов потребителя Вы вправе обратиться в Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров по нижеуказанным контактным данным либо в суд.

Уполномоченный орган: перейти по ссылке

РОО "Национальная лига потребителей"

Адрес: 050008, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 164г, офис 1

Тел.: (727) 277-89-45, 277-83-46

Короткие бесплатные номера: Beeline - 2518, K-Cell - 2040

E-mail: nlp_astana@mail.ru

Личный кабинет доступен только для авторизованных пользователей. Для авторизации/регистрации перейдите по ссылке.

В личном кабинете Вы можете:

• Увидеть историю всех Ваших заказов. К каждому заказу прикреплен электронный чек, который служит подтверждением покупки и основанием для обращения по гарантии, обмена или возврата в случае необходимости.

• Увидеть актуальный баланс бонусов, их срок действия и историю начисления и списания бонусов.

• В разделе "Мои купоны и скидки" отображается информация по имеющимся у вас купонам (их номинал, срок действия и код активации).

Как применить купон на скидку

При оформлении заказа в интернет магазине. В корзине в специальном поле введите ваш уникальный код. Нажмите кнопку "Применить" и сумма вашего заказа будет пересчитана автоматически.

При оформлении заказа в розничном магазине. Покажите свой индивидуальный код продавцу-консультанту.

• Конвертировать Ваши GO!Bonus-ы Halyk на бонусы Sulpak с дополнительной премией.

• Обновить персональные данные (Имя, Фамилия, Адрес доставки, Номер телефона, Электронная почта).

• Оставить отзыв о работе доставке, работе розничных магазинов Sulpak или о работе интернет-магазина. Так же, Вы можете просматривать и отслеживать статус Ваших отзывов.

• Просмотреть Ваш список желаний.

• Просмотреть историю просмотренных Вами товаров.

Вы можете ознакомиться с адресами наших магазинов внизу сайта, в рубрике - Полезно!

Что такое ESD?

Лицензия ESD (Electronic Software Distribution) является полноценной лицензией на программное обеспечение. Обычно, при покупке коробочной версии программного обеспечения мы не получаем такую лицензию, а только при совершении покупок в интернете. Затем код лицензии отправляется на адрес электронной почты вместе со ссылкой, по которой Вы можете загрузить купленное программное обеспечение.

Следовательно, лицензия ESD – это электронная лицензия, предоставляющая нам полный спектр использования программного обеспечения. Программное обеспечение ESD является оригинальным, потому что код активации генерируется уникальным образом для каждого клиента.

ESD является полностью легальным продуктом, покупка которого является безопасным и хорошим решением.

Программные обеспечения по лицензии ESD

Лицензия ESD распространяется не только на операционные системы, но и на другие программы и игры для ПК. Хоть и покупка ПО в варианте ESD вызывают сомнения у некоторых покупателей, но большинства пользователей уже давно пользуются преимуществами лицензии ESD.

Несомненно, большим преимуществом ПО по лицензии ESD - являются низкие цены, а также возможность моментальной покупки. Такой способ подойдет для тех, кто хочет быстро запустить выбранный продукт. После оплаты Вы сможете загрузить и установить купленное ПО по лицензии ESD на компьютер, и через несколько секунд пользоваться установленным программным обеспечением.

Преимущества покупки электронного ESD ключа:

• ключ поставляется в течение 10 минут с момента оплаты;
• более выгодная цена в сравнении с традиционными “коробочными" продуктами;
• отсутствие затрат на доставку продукта;
• экономия времени – нет необходимости идти в магазин или ждать доставки коробочной версии;
• электронная версия – полноценный аналог коробочной в плане функций и подлинности.

В интернет-магазине Sulpak.kz Вы можете приобрести электронные ключи на следующее ПО: Антивирус ESET NOD32, Антивирус Kaspersky, Антивирус Dr. Web, Продукты Microsoft

Для того, чтобы совершить покупку, необходимо выбрать электорнный ключ, добавить его в корзину и завершить процесс оформления заказ, заполнив все необходимые поля. После подтверждения оплаты заказа, электронный ключ будет отображен в личном кабинете.

Для того, чтобы воспользоваться электронным ключом, следуйте нашей инструкции.

1. Войдите на сайт https://www.sulpak.kz/Customers/Login

2. Следуйте инструкции по регистрации/авторизации в личном кабинете.

3. После входа в личный кабинет, ключи можно найти разделе «Мои электронные ключи».

Что такое ESD?

Лицензия ESD (Electronic Software Distribution) является полноценной лицензией на программное обеспечение. Обычно, при покупке коробочной версии программного обеспечения мы не получаем такую лицензию, а только при совершении покупок в интернете. Затем код лицензии отправляется на адрес электронной почты вместе со ссылкой, по которой Вы можете загрузить купленное программное обеспечение.

Следовательно, лицензия ESD – это электронная лицензия, предоставляющая нам полный спектр использования программного обеспечения. Программное обеспечение ESD является оригинальным, потому что код активации генерируется уникальным образом для каждого клиента.

ESD является полностью легальным продуктом, покупка которого является безопасным и хорошим решением.

Программные обеспечения по лицензии ESD

Лицензия ESD распространяется не только на операционные системы, но и на другие программы и игры для ПК. Хоть и покупка ПО в варианте ESD вызывают сомнения у некоторых покупателей, но большинства пользователей уже давно пользуются преимуществами лицензии ESD.

Несомненно, большим преимуществом ПО по лицензии ESD - являются низкие цены, а также возможность моментальной покупки. Такой способ подойдет для тех, кто хочет быстро запустить выбранный продукт. После оплаты Вы сможете загрузить и установить купленное ПО по лицензии ESD на компьютер, и через несколько секунд пользоваться установленным программным обеспечением.

Преимущества покупки электронного ESD ключа:

• ключ поставляется в течение 10 минут с момента оплаты;
• более выгодная цена в сравнении с традиционными “коробочными" продуктами;
• отсутствие затрат на доставку продукта;
• экономия времени – нет необходимости идти в магазин или ждать доставки коробочной версии;
• электронная версия – полноценный аналог коробочной в плане функций и подлинности.

В интернет-магазине Sulpak.kz Вы можете приобрести электронные ключи на следующее ПО: Антивирус ESET NOD32, Антивирус Kaspersky, Антивирус Dr. Web, Продукты Microsoft

Для того, чтобы совершить покупку, необходимо выбрать электорнный ключ, добавить его в корзину и завершить процесс оформления заказ, заполнив все необходимые поля. После подтверждения оплаты заказа, электронный ключ будет отображен в личном кабинете.

Для того, чтобы воспользоваться электронным ключом, следуйте нашей инструкции.

1. Войдите на сайт https://www.sulpak.kz/Customers/Login

2. Следуйте инструкции по регистрации/авторизации в личном кабинете.

3. После входа в личный кабинет, ключи можно найти разделе «Мои электронные ключи».

• 1. Вмятина или трещина на товаре.
• 2. Поломка какой-либо детали и ее восстановление функциональности после поломки, последующего ремонта или замены деталей на рабочие и др.
• 3. Помятая коробка, порванная этикетка или вернувшийся из ремонта какой-либо товар.

• 1. Онлайн оплата картой банка
• 2. В кредит или рассрочку
• 3. В приложении Kaspi.kz с помощью Kaspi QR